In caso di cancellazione del volo il passeggero ha diritto di ottenere dalla compagnia aerea il rimborso del prezzo del biglietto, una compensazione pecuniaria (da € 250 fino ad € 600) ed il risarcimento dei conseguenti danni subiti.

Nel caso in cui il ritardo del volo si prolunghi per almeno 2 ore, il passeggero ha diritto di ottenere dalla compagnia aerea la dovuta assistenza prevista dalla legge che varia a seconda della durata dell’attesa (pasti e bevande, sistemazione in albergo, trasporto al luogo di sistemazione).

In ogni caso il viaggiatore ha diritto ad ottenere dalla compagnia aerea  il risarcimento dei conseguenti danni subiti (es. la perdita di coincidenza con altro volo, acquisto di un biglietto alternativo, perdita di giorni di vacanza) fino all’importo massimo di circa € 5.000

In tutti i casi in cui il volo faccia parte di un  pacchetto viaggio tutto compreso, è possibile agire direttamente contro il tour operator responsabile dell’organizzazione del viaggio e quindi del volo annullato.

Si segnala inoltre che il 21 marzo 2006 è entrato in vigore il D.Lgs. 27 gennaio 2006 n. 69, recante le "Disposizioni sanzionatorie per la violazione del Regolamento (CE) n. 261/2004 che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato", pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 54 del 6 marzo 2006. Tale decreto legislativo si propone di rafforzare la tutela del viaggiatore- consumatore mediante la previsione di sanzioni pecuniarie da infliggersi ai vettori aerei che operano negli aeroporti nazionali, "rendendo così più efficiente il sistema del trasporto aereo, rafforzando al contempo la tutela del passeggero-consumatore".  

Esempi di alcune sanzioni:

  • per la violazione delle disposizioni relative al negato imbarco ovvero alla mancata compensazione pecuniaria ai passeggeri per negato imbarco, il vettore aereo punito con la sanzione amministrativa da 10.000,00 ad 50.000,00;

  • il vettore aereo che viola le disposizioni relative alla cancellazione del volo, non rispettando le procedure ivi indicate o non provvedendo a versare la compensazione pecuniaria ai passeggeri per cancellazione del volo, è punito con la sanzione amministrativa da 10.000,00 ad 50.000,00;

  • per la violazione delle norme relative al ritardo prolungato del volo la sanzione va da 2.500,00 ad 10.000,00;

  • il vettore che non adempia agli obblighi di cui all'articolo 10 del Regolamento, che prevede l'impossibilità di richiedere un pagamento supplementare per la sistemazione del passeggero in una classe superiore a quella corrispondente al biglietto acquistato, mentre prevede il rimborso di una percentuale del biglietto in caso di sistemazione in una classe inferiore, è punito con la sanzione da 1.000,00 ad 5.000,00;

  • per l'inadempimento delle misure di precedenza ed assistenza alle persone con mobilità ridotta ed ai bambini non accompagnati, così come per l'inadempimento degli obblighi informativi relativi ai diritti dei passeggeri previsti dall'articolo 14 del Regolamento, sono previste sanzioni severe da 10.000,00 ad 50.000,00.

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